(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“中免日上”购买的套装赠品未收到，要求检查海关打包视频，若无法提供证明则需补全货物。（详见网经社专题：虚假发货 商品破损 中免日上还存哪些问题？https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/）
6月13日，吉林省徐女士向“电诉宝”投诉称其于2024年6月8日在中免日上app上购买雅诗兰黛夜间密集修护肌活套装，含赠品2个15ml的雅诗兰黛白金级花菁萃紧颜精华面霜。6月11日由京东快递送达，家人代签，外包装完好。徐女士打开后发现只有一个套装，无赠品，已经检查过快递盒及防撞纸等。
徐女士联系商家说明情况，并告知快递盒已扔掉。商家售后电话回复自查海关打包视频中物品完全，但不能提供给个人用户，可保留一切视频资料等待第三方审查；同时要求买家提供开箱视频、快递6个面外箱及面单照片，否则不予追踪。徐女士的诉求是：申请平台进行第三方监管，检测中免日上提供的海关打包视频，包含订单中所述套装及2个试用装，同时证明该打包快递是邮寄给本人的。如中免日上无法提供上述证明，则补全货物。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“中免日上”隶属于中免日上互联科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第1位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：识季、洋码头、寺库、全球速卖通、天猫国际、别样、考拉海购、Lazada、海淘免税店、Buyee、德国BA保镖商城。此前，也曾收到过敦煌网、别样、熊猫生活、冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“中免日上”还涉嫌存在退款问题、售后服务、退换货难、发货问题、商品质量、网络售假、霸王条款、客服问题等问题。
【案例一】“中免日上”被指产品有色差 并且拒绝退货退款
6月9日，四川省何女士向“电诉宝”投诉称其于2024年6月初在中免日上微信小程序，购买阿玛尼粉底液。收到货后发现几个问题：1，粉底相同色号，色差严重。2，之前在其他平台购买，外包装盒有防伪贴纸用于封口，这次收到货，并没有防伪贴纸。3，平台以产品新旧版本随机发货为由，解释色号相同，有色差的问题，并且拒绝退货退款。何女士在与客服沟通中，客服发了新老版本的差别图，并告知在产品购买页面有说明，何女士去产品页面查看，发现并没有明确说明。
【案例二】用户投诉“中免日上”商品使用后过敏 平台态度恶劣不予解决
6月2日，湖北省李女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月31日在中免日上平台购买该平台的珀莱雅水乳以及面膜三套，在6月1日晚上收到商品，使用其中赠送的体验装时，很快出现脸部红肿发烫，停用之后逐渐恢复。李女士表示，该商品导致她脸部出现问题，因此和平台沟通，要求退回未使用的商品且退款，平台以不支持七天无理由退款拒绝，且不予处理问题。李女士和客服多次沟通，希望平台能给予解决办法，平台要求在过敏明显时去医院检查，如若检查，即使商品未使用也不处理。李女士认为该平台存在霸王条款，且态度恶劣。
【案例三】商品拆开后无法退换 “中免日上”剥夺用户退货权利？
5月24日，林女士向“电诉宝”投诉称其于5月20日在中免日上app上购买肌肤之钥粉芯和粉盒。选购粉芯时链接未链接对应粉盒，推荐商品中出现一款粉盒。林女士购买后发现粉芯和粉盒无法配对，联系客服后对方表示粉芯支持7天无理由退货，粉盒不可以。林女士称，粉芯需要拆开才能发现不匹配所以无法退换，粉盒也不给换成应配对的盒子。林女士认为这侵犯了她的公平消费权，剥夺了她的退货权利。林女士的诉求是退换货。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
